Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukianalyytikkoa liittymään asiantuntevaan tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea ja ratkomaan IT-järjestelmiin liittyviä ongelmia. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana organisaatiotamme, varmistaen, että loppukäyttäjät saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti. Työsi vaikuttaa suoraan liiketoimintamme sujuvuuteen ja työntekijöidemme tyytyväisyyteen.
IT-tukianalyytikkona vastaat käyttäjien teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen vianmäärityksestä sekä järjestelmien toiminnan analysoinnista. Tehtäviisi kuuluu myös tukipyyntöjen hallinta, dokumentointi ja raportointi sekä yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa. Olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja omaat hyvät viestintätaidot.
Työssäsi käytät erilaisia työkaluja ja järjestelmiä, kuten tikettijärjestelmiä, etähallintasovelluksia ja tietoturvaohjelmistoja. Sinulla on kyky priorisoida tehtäviä ja toimia paineen alla. Lisäksi osallistut IT-projektien toteutukseen ja kehität jatkuvasti tukiprosesseja.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan organisaation tekniseen toimintakykyyn. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden kouluttautua edelleen IT-alalla.
Jos sinulla on intohimo teknologiaan ja haluat auttaa muita onnistumaan työssään, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana rakentamassa tehokasta ja toimivaa IT-ympäristöä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut tikettijärjestelmään
- Analysoida järjestelmien suorituskykyä ja ehdottaa parannuksia
- Ylläpitää ja päivittää työasemia ja käyttöjärjestelmiä
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien käytössä
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa ongelmanratkaisussa
- Valvoa tietoturvaa ja noudattaa tietoturvakäytäntöjä
- Testata ja ottaa käyttöön uusia ohjelmistoja ja päivityksiä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietojenkäsittely, IT-tukitehtävät)
- Aikaisempi kokemus IT-tuesta tai vastaavista tehtävistä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja tekninen osaaminen
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus Windows- ja/tai Mac-ympäristöistä
- Tuntemus verkkotekniikoista ja tietoturvasta
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Oletko työskennellyt tikettijärjestelmien kanssa? Mitä järjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiireisessä tilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa onnistuit ratkaisemaan haastavan IT-ongelman.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista teknologioista?
- Oletko osallistunut IT-projekteihin? Millaisiin?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen teknisessä tuessa?
- Miten toimit, jos et heti tiedä ratkaisua ongelmaan?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
